Pagina di “Condizioni di Vendita”

Ai fini di offrire il massimo della trasparenza agli acquirenti di ogni prodotto “Naturàlson” viene redatto il presente capitolo per specificare nei dettagli ogni norma che regolamenta gli acquisti su questo sito.

Azienda erogatrice del servizio

L’azienda erogatrice e gestrice del servizio di e-commerce è Cardatura Poppi S.r.l. unico rivenditore ufficiale riconosciuto e autorizzato alla vendita online mondiale dei prodotti a marchio Naturàlson.

P.IVA04421650286

Sede Legale:

Via Sega, 299

35010 San Giorgio in Bosco (PD)

CCIAA Padova

REA PD-388424

www.cardaturapoppi.it

Prezzi esposti nel catalogo

Tutti i prezzi riportati sul sito “Naturalson.it”, sono IVA compresa al 21% secondo la legislazione fiscale vigente in Italia, includono le spese di trasporto per la consegna ove se non espressamente indicato un contributo di spesa per il trasporto.

I prezzi proposti sul sito vengono aggiornati settimanalmente e la valuta di riferimento è sempre l’Euro.

Tutti i prezzi esposti sono scontati rispetto al listino ufficiale Cardatura Poppi S.r.l..

Tutte le offerte o promozioni presenti sul sito sono state preventivamente autorizzate da Cardatura Poppi S.r.l.

Cardatura Poppi S.r.l. si riserva il diritto di variare i prezzi senza preavviso in qualsiasi momento fatto salvo per le transazioni in corso di evasione.

Termini e modalità di consegna

COSTI: la consegna nel territorio italiano isole comprese è indicata in fase di acquisto.

DISPONIBILITA’: l’evasione dell’ordine dipende dalla disponibilità dei prodotti a magazzino, per prodotti presenti a stock la consegna parte il pomeriggio seguente alla mail di conferma ricezione del pagamento. Per prodotti non presenti in magazzino i tempi di realizzazione possono variare dai 5 ai 10 giorni lavorativi, pertanto se si ha urgenza del prodotto e si desidera essere certi che sia disponibile a magazzino, assicuratevi di richiedere tempestivamente, prima di confermare l’ordine, tale disponibilità al nostro staff al n° tel. 049-9451921

TEMPISTICA: i tempi di consegna da parte del corriere sono indicativi (24/72 ore) a seconda della zona. Per luoghi disagiati, difficili da raggiungere o per cause di forza maggiore, le tempistiche possono variare anche di alcuni giorni.

TRACCIATURA: il giorno successivo alla ricezione della comunicazione di avvenuta spedizione sarà possibile contattarci per ricevere il numero di tracciatura con cui sapere a che punto del viaggio è il vostro ordine controllando sul sito di Bartolini.

REGOLAMENTAZIONE: il corriere Bartolini consegnerà la merce alla porta dell’edificio a livello stradale e non sarà mai autorizzato (o tenuto) a consegnare in casa. Se non viene richiesto nessun preavviso telefonico il corriere Bartolini passa quando più è comodo per il proprio giro quotidiano di distribuzione. In nessun caso il corriere è autorizzato a sballare o montare i prodotti del cliente.

REPERIBILITA’: nel caso il corriere non trovi nessuno in casa, non riesca a contattare i recapiti telefonici che sono stati forniti dal cliente o se a seguito dell’avviso di passaggio rilasciato dal corriere il cliente non si fa sentire, la merce andrà in giacenza nei magazzini del corriere. Se non vi vedete recapitare nulla entro cinque giorni dalla spedizione, contattateci allo 049-9451921 per informazioni.

ANOMALIE: preghiamo vivamente i signori clienti di non accettare la merce consegnata in caso di:

1. Richiesta di denaro da parte del personale relativamente a servizi già pagati sul sito “naturalson.it”;
2. Prodotti che riportano etichette intestate a destinatari differenti;
3. Richiesta di aiuto al facchinaggio (acconsentire ad aiutare il personale comporta la rinuncia ad ogni azione civile o penale in caso di infortunio).

In tutti i sopra citati casi e in qualsiasi altro caso di anomalia raccomandiamo di rifiutare la merce o di accettarla solamente dopo aver richiesto spiegazioni a Cardatura Poppi S.r.l. ,il quale si premurerà di risolvere il disguido in maniera rapida e cordiale.

DANNEGGIAMENTI: i nostri prodotti vengono spediti con un imballo apposito (cartone o sottovouto); se dovessero pervenire lacerati o sfondati siete pregati di verificare l’integrità del prodotto contenuto e di comunicare immediatamente il danno allo staff di “naturalson.it”, scrivendo a ufficiovendite@naturalson.it . Il trasporto essendo eseguito dal vettore non può essere visivamente monitorato dal nostro personale quindi preghiamo i gentili clienti di non valutare negativamente il nostro servizio in caso di danno o ritardo dovuto dal trasportatore. Ogni prodotto danneggiato verrà sostituito senza nessun problema in tempi brevi, previo restituzione dell’articolo danneggiato.

Fatturazione

Modalità e tempi di emissione del documento fiscale a seguito richiesta dello stesso dopo l’acquisto:

1. Per ogni acquisto effettuato ed evaso, se richiesta, viene rilasciata regolare fattura accompagnatoria intestata al cliente tramite codice fiscale.
2. Il pagamento della fattura si intende assolto in quanto deve essere precedentemente effettuato durante la procedura di pagamento con PAY-PAL.
3. La fattura fiscale di acquisto, se richiesta dall’acquirente, viene inviata online in formato pdf, entro 10 gg dalla data di acquisto all’indirizzo e-mail dal quale viene richiesta.
4. Per richiedere la fattura scrivere a ufficiovendite@naturalson.it inserendo nome, cognome, codice fiscale, referenze articoli acquistati e codice di autorizzazione della transazione (per pagamenti con carta di credito) o numero di cro (per pagamenti con bonifico).

Garanzia sui prodotti

Come disciplinato dal Decreto Legislativo 2 Febbraio 2002 n. 24 in recepimento della direttiva CEE 1999/44 ed ottempera a quanto previsto dall’art. 1519 septies c.c. Con la presente garanzia vengono espressamente riconosciuti i diritti previsti a tutela del consumatore dalla normativa sulle vendite di beni mobili al consumo. Il consumatore potrà pertanto far valere tali diritti nei confronti del venditore, alle condizioni e nei termini previsti dalla citata normativa e dalla presente garanzia legale. Il bene viene garantito per un periodo di DUE ANNI dalla data di acquisto. In ogni caso per far valere la garanzia, l’interessato dovrà denunciare per iscritto il difetto di conformità al venditore entro il termine di due mesi dalla data della scoperta, a pena di decadenza. La presente garanzia non opera in tutti i casi di uso improprio del bene. In particolare la garanzia non copre eventuali avvallamenti delle superfici utilizzate inferiori a 20 mm, in quanto tali valori vengono considerati fisiologici per l’assestamento delle imbottiture sottoposte al peso del corpo umano (tolleranze e misurazioni conformi alle norme UNI EN 10707 e UNI EN 1334). Non vengono inoltre coperte dalla presente garanzia le non conformità dovute a negligenza o trascuratezza nell’uso, quali la mancata osservanza delle istruzioni d’uso e manutenzione indicate dell’opuscolo di garanzia rilasciato in ogni modello o danni da trasporto, ovvero dovute a circostanze che comunque non possono essere imputabili a difetti di fabbricazione e/o di conformità del bene.

Come evidenziato la normativa prevede che la garanzia di un bene acquistato abbia una durata biennale. Tuttavia per offrire un servizio migliore ai nostri clienti si effettua un prolungamento della garanzia. La validità è di dieci anni per tutti i prodotti dove è indicata. Se non viene espressamente indicata, la garanzia è di due anni in riferimento alla normativa europea, decorrente dalla data di consegna del prodotto.

Sono coperti da tale garanzia la struttura portante del materasso, i tessuti, le imbottiture, e le cuciture, qualora i relativi difetti pregiudichino la funzionalità del materasso.

Rimangono espressamente esclusi dalla copertura della presente garanzia i casi in cui il materasso non risulti in perfette condizioni igieniche o qualora i difetti siano imputabili ad un uso improprio, ad un uso non corretto o ad una manutenzione non corretta del materasso stesso. L’eventuale avvallamento nel tempo sul piano del materasso inferiore ai 20 mm. è dovuto al normale assestamento della struttura e delle imbottiture e non costituisce difetto.

Una tolleranza di ± 3% sulle misure, dovuta all’assemblaggio di componenti elastici, è da ritenersi normale e non costituisce difetto.

La garanzia prestata comprende la riparazione o sostituzione gratuita della parte o componente difettata o, solo ove ciò sia impossibile, la sostituzione del prodotto.

Nei casi coperti da garanzia, il cliente dovrà far pervenire una descrizione dettagliata del difetto riscontrato con indicazione e dimensioni del materasso. Il materasso in garanzia dovrà essere fatto pervenire adeguatamente imballato per evitare ulteriori danni dei quali non si risponderà.

A seguito di ispezione del materasso qualora venga confermata la presenza di difetto coperto da garanzia, si provvederà alla riparazione o sostituzione del materasso ed alla sua spedizione a proprie spese.

Qualora il vizio o difetto non sia coperto da garanzia, verrà addebitato il costo della sostituzione effettuata ed il costo del trasporto per la restituzione del materasso.

Si consiglia di sollevare settimanalmente il materasso dalla rete al fine di evitare il ristagno di umidità che potrebbe causare il formarsi di muffe.

Diritto di recesso

Ogni cliente può, a seguito di un acquisto, esercitare il diritto di recesso nelle modalità e nei tempi previsti dalla legge.

Modalità e tempi con cui il Consumatore dovrà manifestare la volontà di recedere dall’acquisto:

il D.lgs. 185/99 prevede che la comunicazione dovrà essere inviata tramite Raccomandata A.R. all’indirizzo

Cardatura Poppi S.r.l.

Via Sega, 299

35010 San Giorgio in Bosco (PD)

entro un termine non superiore a 10 gg. lavorativi a partire dal ricevimento della merce. Tale comunicazione potrà essere anticipata anche via fax al numero 049-9451238 , purchè confermata con raccomandata A.R. entro 48 ore e dovrà indicare chiaramente:

1. Dichiarazione scritta e firmata nella quale si dichiara di voler usufruire del diritto di recesso
2. Il titolo del prodotto o dei prodotti che si vogliono restituire
3. Le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso tramite bonifico (Cod IBAN- SWIFT).
4. Indirizzo Pay pal nel caso il pagamento sia stato effettuato con tale metodologia
5. L’indirizzo e-mail o il numero di fax che dovremo utilizzare per comunicare lo stato del reso

Modalità e tempi necessari per la restituzione del prodotto a seguito dell’esercizio del diritto di recesso:

La merce dovrà essere spedita a:

Cardatura Poppi S.r.l.

Via Sega, 299

35010 San Giorgio in Bosco (PD)

La merce soggetto del reso dovrà essere mantenuta nell’imballo originale e dovrà esserci riconsegnata entro e non oltre 10gg lavorativi dalla data di ricezione della stessa, a spese del cliente. Il prodotto dovrà pervenire integro.

N.B.: Non verranno ritirati in nessun caso pacchi in contrassegno, porto assegnato, ne spediti con posta prioritaria o pacco ordinario.

Modalità e tempi per il rimborso delle somme versate a seguito dell’esercizio del diritto di recesso:

Il rimborso delle somme versate avverrà entro 30 gg dal ricevimento della comunicazione di recesso (art. 5, comma 6, D.Lgs n. 185 del 22/05/1999). Il consumatore ha diritto di recesso senza alcuna penalità, le uniche spese a suo carico sono quelle relative alla restituzione del prodotto e quelle di prima spedizione sostenute dal fornitore. Il rimborso verrà effettuato alle coordinate indicate nella raccomandata di recesso, come indicato sopra.

N.B.: Come disposto dall’art. 5 comma 3 ed art. 7 del Dlgs. 185/99 restano esclusi dall’esercizio del diritto di recesso la fornitura di beni confezionati su misura.

ATTENZIONE: prodotti danneggiati, e confezioni non integre come all’atto di vendita, saranno rimborsate in modo parziale comunicando anticipatamente al consumatore l’importo stesso. Qualora questi non sia concorde sull’importo il pacco verrà rispedito al mittente con spedizione a carico del destinatario

Contestazioni e resi

Per qualsiasi reclamo scrivere a ufficiovendite@naturalson.it

Modalità e tempi con cui il Consumatore dovrà manifestare la volontà di sostituire un prodotto considerato non conforme:

Il cliente che ritiene di aver ricevuto un prodotto non conforme alle specifiche tecniche riportate sul sito è tenuto a comunicare tale volontà entro un termine non superiore a 10 gg. lavorativi a partire dal ricevimento della merce. Tale comunicazione potrà essere inviata anche via fax al numero 049-9451238 e dovrà indicare chiaramente:

1. Numero Ordine riportato in fattura rilasciata da Cardatura Poppi S.r.l. e inviata assieme ai prodotti acquistati
2. Il titolo del prodotto o dei prodotti che si vogliono sostituire
3. Descrizione dettagliata del problema riscontrato e/o delle non conformità rilevate, se in possesso di documentazione fotografica allegare alla comunicazione.
4. L’indirizzo e-mail o il numero di fax che Cardatura Poppi S.r.l. dovrà utilizzare per comunicare lo stato del reclamo

Modalità e tempi necessari per la sostituzione del prodotto a seguito della verifica del reclamo esposto:

La merce soggetto del reclamo dovrà essere mantenuta nell’imballo originale e dovrà essere consegnata, entro e non oltre 10gg lavorativi dalla data di ricezione, al nostro corriere di fiducia (oppure un vostro trasportatore di fiducia) che si preoccuperà di ritirare il prodotto indesiderato, a seguito di nostra comunicazione, a nostre spese. Una volta ricevuto il prodotto ritenuto non conforme il nostro perito valuterà la veridicità del reclamo:

1. in caso di conferma della non conformità il prodotto verrà sostituito o riparato e rispedito al mittente entro e non oltre 30 gg dalla data di ricezione senza alcuna spesa
2. in caso il prodotto fosse regolarmente conforme alle specifiche tecniche verrà rispedito al mittente entro e non oltre 30 gg lavorativi a condizione di aver ricevuto il pagamento delle spese di spedizione supportate per ritirare il prodotto e quelle per rispedirlo al mittente.

Resi

Per qualsiasi problema relativo a danneggiamenti, resi, problematiche tecniche, siamo a vostra completa disposizione per aiutarvi a risolvere eventuali problematiche e a guidarvi nella procedura di reso merce in caso di prodotti da sostituire.

Privacy

I dati personali richiesti in ogni fase del rapporto regolato dal presente contratto sono raccolti e trattati al fine di svolgere al meglio il servizio proposto e potranno essere ceduti a terzi solamente per consentire la corretta esecuzione del rapporto commerciale in atto. In nessun caso verranno ceduti a terzi per finalità di marketing e/o promozionali. Le comunicazioni Marketing verranno inviate solo dietro esplicito consenso del Cliente rilasciato unitamente all’autorizzazione al trattamento ed all’invio nel modulo di registrazione on-line. Cardatura Poppi S.r.l. garantisce ai propri clienti il rispetto della normativa in materia di trattamento dei dati personali, disciplinata dal codice della privacy di cui al D.Lgs 196 del 30.06.03. Al cliente, in ogni momento, spetta il diritto di revocare il consenso al trattamento dei dati personali con comunicazione scritta da inviarsi alla sede legale di “naturalson.it”. Titolare del trattamento dati è Cardatura Poppi S.r.l.